Wir sind rund um die Uhr erreichbar

Eine Frage zu Ihrem Konto, eine ausstehende Auszahlung oder ein Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde? Unser Support-Team ist jederzeit erreichbar und hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch weiter.

So erreichen Sie Bettyspin Casino

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf bettyspincasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Im Chat-Fenster wählen Sie Ihre Sprache direkt aus; per E-Mail schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen. Eine Telefonnummer geben wir bewusst nicht an, damit keine Anfrage in einer Warteschlange verloren geht. Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen lückenlos, und Sie erhalten die Lösung zusätzlich schriftlich.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Ob Login-Probleme am frühen Morgen oder eine Auszahlung am Sonntagabend: Wir greifen jedes Anliegen persönlich auf und bearbeiten es von der ersten Antwort bis zur Lösung. Diese Bereiche deckt der Kundenservice ab:

• Konto und Verifizierung: Fragen zu KYC-Dokumenten (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) und zum Prüfungsstatus vor Ihrer ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen; Bearbeitungszeiten von 0 bis 3 Stunden und das tägliche Auszahlungslimit von 5000 CHF.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Runden ohne Auswertung, Fehlermeldungen auf iOS oder Android.
• Bonusfragen: Aktivierung des Willkommensbonus (100 Prozent bis 450 CHF plus 317 Freispiele mit dem Code BETTY100), Umsatzbedingungen von 20x, wöchentliches Cashback von 15 Prozent und Montag-Freispiele.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir vor allen anderen. Auf Wunsch vermitteln unsere Mitarbeiter direkt an die Beratungsstellen weiter und sperren Ihr Konto noch während des Gesprächs, wenn Sie das wünschen. Nobody waits in such cases, auch nicht mitten in der Nacht.

Diese Checks sparen Zeit

Ein Blick genügt oft

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerprofil; viele Anliegen klären sich dort in unter einer Minute. Drei Checks beschleunigen zusätzlich unsere Bearbeitung:

• Status der Verifizierung im Profil unter KYC: Fehlende Dokumente reichen Sie dort direkt nach.
• Transaktionsverlauf unter Konto: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status einsehen.
• Häufige Fragen: Unsere FAQ listet Antworten zu Bonus, Limits und Dokumenten.

Was Sie uns nennen

Nennen Sie in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die beim Konto registrierte E-Mail-Adresse. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID, bei Fehlermeldungen ein Screenshot zusammen mit Gerät und Browser. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist bereits in der ersten Antwort, ohne Rückfragen.

Unsere Geschäftsadresse

Bettyspin Casino wird von der Bettyspin Malta Ltd. betrieben und unter der Malta Gaming Authority lizenziert. Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden gemäss den Lizenzbedingungen oder Postsendungen erreichen Sie uns unter folgender Adresse:

Bettyspin Malta Ltd., Level 4, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1000, Malta. Briefe bearbeiten wir während der üblichen Geschäftszeiten auf Malta; rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen. Für dringende Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Presse und Geschäftspartner

Medienanfragen, Interviews und Kooperationen bearbeitet ein eigenes Team, getrennt vom Kundenservice. Journalistinnen und Journalisten schreiben an [email protected], Partner und Affiliate-Verantwortliche an [email protected]; bestehende Partner erreichen ihre Ansprechperson direkt im Partner-Dashboard. An beide Adressen erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Antwort. Spielerische Anfragen, die dort eingehen, leiten wir an den Kundenservice weiter, was die Bearbeitung verlangsamt; für alles, was Ihr Spielerkonto betrifft, bleibt [email protected] die richtige Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bettyspincasino.ch.

Welche Angaben gehören in eine Anfrage?

Benutzername, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Bei Fehlermeldungen helfen ein Screenshot sowie Gerät und Browser.

An welche E-Mail wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected]. Prüfen Sie vorher den KYC-Status in Ihrem Profil, denn Auszahlungen setzen eine vollständige Verifizierung voraus. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich mich auch per Post melden?

Ja, förmliche Korrespondenz senden Sie an die Bettyspin Malta Ltd., Level 4, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1000, Malta. Die Bearbeitung dauert 5 bis 10 Werktage.

Wen kontaktieren Journalisten und Affiliate-Partner?

Medienanfragen gehen an [email protected], Kooperationen und Partnerschaften an [email protected]. Beide Teams antworten innerhalb von drei Werktagen.